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居民用户家用电器损坏处理办法
发表时间:2004-11-29 8:50:20 文章来源:未知

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中华人民共和国电力工业部令
第7号
《居民用户家用电器损坏处理办法》经审查同意，现予发布，自1996年9月1日起施行。

中华人民共和国电力工业部
1996年8月21日

第一条　为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。
　　　　第二条　本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量裂化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
　　　　第三条　本办法所称的电力运行事故，时旨在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
　　　　 1、在220/380伏特供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
　　　　 2、在220/380伏特供电线路上，发生零线断线；
　　　　 3、在220/380伏特供电线路上，发生相线与零线互碰；
　　　　 4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380伏特供电线路上或供电企业高压线路对220/380伏特供电线路放电。
　　　　第四条　由于第三条列举的原因出现若干家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏的投诉时，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
　　　　第五条　属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对手还居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。
　　　　第六条　供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经由县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
　　　　第七条　从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出理赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责赔偿责任。
　　　　第八条　损坏的家用电器经供电企业制定的或双方认可的检修单位鉴定，认为可以修复的，按本办法第九条处理；认为不可修复的，按本办法第十条处理。
　　　　第九条　对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏远见的修复负责。修复时应尽可能以原型号、贵客的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。
修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应有提出要求者负担。
　　　　第十条　　对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的，、或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发票开具的日期为准开始计算。
　　　　对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核实无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定赔偿。
　　　　以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币为准，按前款规定赔偿。
　　　　清偿后，孙环的家用电器归属供电企业所有。
　　　第十一条　　在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。
　　　　第十二条　　各类家用电器平均使用年限为：
　　　　　电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年；
　　　　　电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年；
　　　　　电阻电热泪：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等、使用寿命为5年；
　　　　　电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
　　　　第十三条　供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费或赔偿费，由供电生产成本中列支。
　　　　第十四条　第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。
　　　　第十五条　本办法自1996年9月1日起施行。

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电力供应与使用条例	用户家用电器损坏处理办法
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